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売れ始めた食品ECが伸び悩む理由｜LINE・会員制度・動画で「2回目」を設計する5ステップ

「ECは順調に立ち上がった。ただ、ここから先の伸ばし方が分からない」

「LINE公式アカウントは開設したが、何を送ればいいのか分からない」

「動画がいいと聞いて撮影機材は揃えた。だが、どう使えばいいのか」

——飲食店や外食チェーンが物販・通販に踏み出したあと、必ずと言っていいほどぶつかるのがこの3点です。

伸び悩む店に共通しているのが、始めた時点で戦略も戦術も定まっていないことです。

「同業が始めたから」「業者に勧められたから」

——きっかけが自社の外側にあると、走り出したあとに拠りどころが残りません。

誰に、何を、どういう理由で買い続けてもらうのか。そこが白紙のまま、出店だけが済んでいる。

伸び悩みは失敗ではなく、走りながら戦略を引き直す時期に来たという合図です。

そして原因は、たいてい商品でも価格でもありません。売上の大半が「初めて買う人」で作られていることにあります。初回購入に依存した売上は、露出や広告を止めた瞬間に止まります。

しかも新規獲得のコストは上がる方向にあります。Yahoo!ショッピングは2026年9月1日から月額システム利用料10,000円（税抜）と売上ロイヤリティ2.5%を導入します [4]。モールに置いておくだけでコストが発生する構造に変わります。

「リピートはされている」のに伸びない、という状態

伸び悩んでいる店の多くは、リピートがゼロなわけではありません。支援の現場にも、通販で人気の同カテゴリ商品を数十社ぶん取り寄せて食べ比べ、原料も調味料も妥協せず作り込んだ店がありました。「一度食べたら他のものが食べられなくなった」という声も届いています。

それでも、売上は思うように伸びていませんでした。理由は明快です。リピートが「仕組み」ではなく「お客様の記憶と善意」に頼っていたからです。

おいしければ一定の人は戻ってきます。

しかしそれは、自力で思い出せた人の数しか積み上がりません。おいしいと思ったのに忘れてしまった人、また買いたいのにどこで買ったか思い出せない人

——実際には、この層のほうが圧倒的に多いのです。

熱量が低いわけではありません。お客様は普段、仕事や家事や育児に追われ、ストレスを抱えながら生きているからです。おいしかった記憶は、翌週の締切や子どもの予定に簡単に上書きされます。

思い出してもらえないのは、お客様の落ち度ではなく店側に仕組みがないからです。課題は商品力を上げることではなく、すでにある商品力を、思い出してもらう仕組みに接続することにあります。

本記事では、新規集客の積み増しではなく「2回目」を設計する進め方を、LINE・会員制度・動画の使い方まで含めて解説します。

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本記事のターゲット

• EC販売は立ち上がったものの、次の伸ばし方が見えていない飲食店・外食チェーンの経営者の方
• LINE公式アカウントを開設したが活用できていない、または会員制度をこれから作りたい方
• Amazon・Yahoo!ショッピングなどのモールに出しているが、リピーターが増えている実感がない方
• ECやSNSの専門家ではないが、最新の知見を取り入れながら自社で判断していきたい経営者の方

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全体像：「2回目」を設計する5ステップ

多くの現場は、Step4のLINEやStep5の動画から手をつけます。手段として分かりやすく、すぐ着手できるからです。

しかし、受け皿（Step2）とリピートされる商品（Step3）がないままLINEを配信しても、届くのは「まだ関係のできていない人への宣伝」になり、ブロックされて終わります。

先に現在地を知り、戻ってくる導線と理由をつくる。

LINEと動画は、その仕上げとして最大の効果を発揮します。

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Step1：売上を「新規」と「2回目以降」に分解する

最初にやるべきは、施策の追加ではなく現在地の把握です。

なぜ「2回目」なのか

顧客の離反を減らすことの経済的なインパクトは、古くから繰り返し検証されています。

ハーバード・ビジネス・レビューに掲載されたReichheldとSasserの研究では、顧客の離反率をわずか5%下げるだけで、利益は業種により25%から100%近く増加することが示されています [6]。

理由はシンプルです。2回目以降のお客様には、獲得コストがかからないからです。

食品ECでは、この差がさらに大きくなります。モールで新規を1件獲得するには、月額固定費に加えて販売手数料・ポイント原資・アフィリエイト報酬といった変動費が積み上がります（Step2で詳述）。

一方、一度買ってくれた方にLINEで案内して再購入いただく場合、かかるのは1通あたり数円のメッセージ費用だけです [1][2]。

同じ1件の注文でも、利益率がまったく違うのです。

追いかける3つの数字

複雑な分析は不要です。次の3つだけを把握します。

指標	定義	意味
F2転換率	初回購入者のうち、2回目を購入した人の割合	リピートの入口が機能しているか
年間購入回数	1人あたりの年間注文回数	生活に定着しているか
客単価	1注文あたりの平均金額	まとめ買い・セットが機能しているか

このうち、立ち上げ期を越えた食品ECで最初に効くのは、ほぼ例外なくF2転換率です。

「うれしいお客様の声」は、まだ数字になっていない

冒頭で挙げた店にも、好意的な声が数多く届いていました。しかし、その声が全体の何%のお客様のものなのかは、誰も把握していませんでした。

わざわざ感想を書いて送ってくれるのは、満足度が特に高いごく一部の方です。声が届いていること自体は、リピート率が高いことの証明にはなりません。逆に、静かに離れていった人は何も言わずにいなくなります。

やることは単純です。注文データを顧客単位（ex. 顧客IDやメールアドレス）で並べ替え、1回だけの人と2回以上買った人を数える。エクセルで十分です。

この1回の集計で、「よくリピートされている気がする」という感覚が、「F2転換率18%」という改善できる数字に変わります。

分解してみると「伸ばす場所」が見える

以下の例で考えてみます。

年間の注文が4,000件、客単価3,000円、年商1,200万円。内訳を見ると、初回購入が3,400件、2回目以降が600件でした。

ここでF2転換率が15%から25%に上がると、何が起きるか。

初回購入者3,400人のうち2回目に進む人が、510人から850人へ増えます。新規集客を1件も増やさないまま、注文が340件、売上が約100万円増える計算です。さらに3回目・4回目へ進む人も比例して増えるため、翌年以降の効果はこれを上回ります。

対して、同じ100万円を新規獲得だけで積むには、約340件分の新規注文を追加で取る必要があります。手数料と広告費を考えれば、どちらが現実的かは明らかです。

「売上を伸ばす」という漠然とした目標を、「F2転換率を10pt上げる」という具体的な作業に翻訳する。これがStep1のゴールです。

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Step2：モールで出会い、自社EC・LINEで関係を残す

次に、売り場の役割を整理します。

モールのコスト構造を正しく理解する

Amazon・Yahoo!ショッピングは、新規のお客様と出会うための場所として非常に優秀です。一方で、コスト構造は正確に把握しておく必要があります。

項目	Amazon（大口出品）	Yahoo!ショッピング（2026年9月〜）
初期費用	0円	0円
月額固定費	4,900円（税抜） [5]	10,000円（税抜） [4]
売上ロイヤリティ	—	2.5% [4]
販売手数料	食品＆飲料は売上750円以下5%／750円超〜1,500円以下8.4%／1,500円超10.4% [5]	—
ポイント原資	—	1%以上（1〜15%で設定可）[4]
アフィリエイト	—	報酬2〜4%以上＋報酬額の30%が手数料 [4]

※料率は変更されます。出品・出店前に必ず公式の最新料金表をご確認ください。

注目すべきは、Yahoo!ショッピングが2026年9月1日から12年ぶりに出店料を復活させる点です [4]。従来は初期費用・月額・ロイヤリティがすべて無料でしたが、9月以降は固定費と売上連動のコストが発生します。

これは「モールをやめるべき」という話ではありません。モールでの新規獲得はこれまで以上に採算を意識する必要があり、獲得したお客様を一度きりで終わらせる余裕はなくなった、ということです。

顧客との関係は自社側に残す

もう1つ重要なのが、モールでは顧客との継続的な関係が自社に残りにくいという点です。モールの顧客情報の取り扱いは各モールの規約に従う必要があり、自由に販促へ使えるわけではありません。

したがって設計はこうなります。

• モール（Amazon・Yahoo!）：検索から新規のお客様と出会う入口
• 自社EC：ブランドの世界観を伝え、定期・セット・ギフトを展開する本拠地
• LINE公式アカウント：一度つながったお客様と継続的に会話する連絡帳

飲食店ならではの「第4の入口」

そして飲食店には、メーカーにはない入口があります。実店舗です。

店で食べて「おいしかった」と感じた瞬間は、その商品に対する信頼が最も高まっているタイミングです。ここでLINEの友だち登録につなげられれば、後日ECで購入してもらえる確率は、ネット広告経由の見込み客とは比べ物になりません。

とくに観光地に店舗がある場合、来店客はそのまま全国の潜在顧客です。旅先で食べた味を家でも食べたい、という動機は非常に強く、しかも競合がいません。

• 会計時・テーブルPOPで「おうちでも同じ味を」とLINE登録を案内する
• 登録特典は割引ではなく、「店では出していない食べ方レシピ」など内容で差をつける
• 逆に、EC購入者には店舗で使える特典を用意し、旅行時の来店につなげる

店舗とECを相互に送客する構造は、飲食店発ECだけが持てる強みです。

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Step3：「2回目」が自然に生まれる商品と同梱物をつくる

F2転換率は、配信の工夫だけでは上がりません。そもそも2回目を買いたくなる設計になっているかが先です。

入口商品と本命商品を分ける

初回のお客様にとって、いきなり高額なセットは心理的なハードルが高くなります。かといって、安いお試し品だけを売っても利益が残りません。

そこで階段を作ります。

段階	役割	設計のポイント
入口商品	初めての人に味を知ってもらう	送料込みで手に取りやすい価格。少量・単品
本命商品	満足した人がリピートする	容量・セットで単価を上げ、利益を確保
定期・まとめ買い	生活に定着した人向け	送料メリットや優先出荷で継続を後押し

重要なのは、入口商品の同梱物で必ず本命商品へ橋を架けることです。入口商品を単体で売り切って終わりにすると、赤字の集客をしただけで終わります。

送料と温度帯という現実的な壁

食品ECのリピートを止める最大の要因は、味でも価格でもなく送料であることが少なくありません。

• 単品では送料が割高になるため、まとめ買いの理由を用意する（「あと1点で送料無料」など）
• 冷凍・冷蔵・常温が混在すると別便になり送料が二重にかかるため、温度帯ごとにセット商品を設計する
• 定期便では送料を優遇し、継続するほど得になる構造を明示する

箱の中は「最も開封される広告」——ただし増やせばいいわけではない

同梱物は、費用対効果が最も高い販促物です。注文したお客様は必ず箱を開けるため、開封率は事実上100%だからです。

ただし、ここで必ず論点になることがあります。梱包コストと価格の関係です。

「余計なものは省く」という方針と、どう両立させるか

品質にこだわる作り手ほど、「立派な化粧箱や印刷物にお金をかけるくらいなら、その分を安くしてお客様に還元したい」という考えを持っています。冒頭で挙げた店舗も、余計な箱や印刷物を省くことで価格を抑えるという方針を貫いていました。

これは値引き競争とはまったく別物の、筋の通ったブランドの意思です。曲げる必要はありません。

大事なのは、「省いてよいもの」と「省いてはいけないもの」を分けることです。

区分	具体例
省いてよいもの	見栄えのための化粧箱、複数枚のチラシ、季節ごとに刷り直す販促物、関係の薄い他商品のカタログ
省いてはいけないもの	おいしく食べるための情報、次に買う方法、そしてなぜ簡素な梱包なのかという説明

理由を伝えていない簡素な梱包は、単に「素っ気ない」と受け取られます。

逆に、「箱にお金をかけない分を、原料と価格に回しています」と一言あるだけで、その簡素さはこだわりの証拠に変わります。同じ梱包でも、伝えているかどうかで意味が正反対になるのです。伝えていないだけで、価値が損に転じている

——これは非常にもったいない状態です。

紙は1枚でいい

必要な情報は、A5サイズの紙1枚に集約できます。

面	載せる内容
表	いちばんおいしい食べ方（プロの手順を3ステップで）、素材・製法へのこだわりと店主からの一言、簡素な梱包にしている理由
裏	次回のご案内（本命商品・まとめ買い）と期限付きクーポン、LINEのQRコード

期限のないクーポンは使われません。必ず期限を切ります。

さらに、紙を増やさずに情報を増やす方法もあります。

• QRコード1つで動画へ逃がす：食べ方の詳細やアレンジは印刷せず、動画で見せる（Step5とつながります）
• 納品書の余白を使う：どのみち同梱する紙なので、追加コストはゼロ
• パッケージそのものに印字する：袋やラベルに一言を入れれば、紙は1枚も増えません

「印刷物は増やさず、伝わる情報は増やす」。これが、簡素な梱包という方針を守りながらリピートをつくる方法です。

お客様の声は、いちばん強い同梱コンテンツ

すでに好意的な声が届いているなら、それは眠っている資産です。

「一度食べたら他のものが食べられなくなった」「子どもがまた食べたいとせがむ」

——こうした言葉は、作り手が品質をどれだけ丁寧に説明するよりも説得力があります。許諾を得たうえで、同梱の1枚・商品ページ・LINE配信に繰り返し使います。

とくに「家族が喜んだ」という種類の声は、まとめ買いにつながりやすいという特徴があります。自分のためだけなら1袋でも、家族が食べるなら多めに買うからです。

声を集める際は、「どなたと召し上がりましたか」を一言添えて聞くと、こうした使える声が集まりやすくなります。

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Step4：LINEを「宣伝」ではなく「常連さんとの連絡帳」にする

ここまで整えて、ようやくLINEが効いてきます。

まず料金の全体像を押さえる

LINE公式アカウントは無料から始められますが、友だちが増えると通数が足りなくなる構造です。

プラン	月額（税別）	無料メッセージ通数／月	追加配信
コミュニケーション	0円	200通	不可
ライト	5,000円	5,000通	不可
スタンダード	15,000円	30,000通	可（従量課金・〜3円/通）

※出典：LINEヤフー公式 [1][2]。なお2026年10月1日より追加メッセージ料金は2段階制となり、20万通までは1通3円、20万通超は2.5円（いずれも税別）に改定されます [1]。

3プランの間に機能差はありません。違うのは配信できる通数だけです [1]。したがって、無料プランで始めて友だち数の増加に合わせて切り替える、という進め方で問題ありません。

注意点は、コミュニケーションプランとライトプランは無料枠を超えると配信自体ができなくなることです [1][2]。

友だち1,000人に月4回配信すれば4,000通なので、ライトプランの上限に近づきます。プラン変更のタイミングは事前に見込んでおきます。

ブロック率という現実を直視する

LINEの最大のリスクは、送りすぎて嫌われることです。

ソーシャルプラス社の調査では、LINE公式アカウントのブロック率は平均29.7%、中央値27.0%と報告されています [3]。友だち数5,000人未満のアカウントでは約22%と比較的低く、規模が大きくなるほど上昇する傾向があります [3]。

配信頻度との関係も明確です。同調査では、手動配信の頻度が高いほどブロック率が高くなる傾向、とくに毎日配信でその傾向が顕著だと報告されています [3]。

さらに見逃せないのが年代差です。ある消費者調査（655名対象）では、ブロック理由の第1位が「情報配信の頻度が多すぎる」で26.5%、60代以上に限るとこの割合は30.9%に達するという結果が紹介されています [8]。

贈答需要やシニア層の比率が高い食品ECでは、配信頻度に対する許容度が低いと考えておくべきです。

「週1回」を守り、内容を3つの型で回す

現実的な運用は、週1回、多くても週2回です。LINEヤフー社の推奨も週1回程度とされています [3]。

そして、内容を毎回ゼロから考えないために、3つの型を用意して順番に回します。

型	内容	目的
旬の便り・裏側	今月の仕入れ、季節の食材、店の様子、改良の記録	思い出してもらう
食べ方	プロの調理のコツ、アレンジレシピ	役に立つ／使い切ってもらう
お知らせ	会員先行販売、数量限定、季節商品の予約	買ってもらう

比率の目安は、「売り込み1：役に立つ2」です。3回に2回は売らない。この比率を守るアカウントは、ブロックされにくく、いざ売るときに反応します。

一斉配信より効くのは「タイミングの配信」

同じ調査で興味深いのは、サイト内の行動と連動した自動配信を行っているアカウントは、まったく配信していないアカウントよりブロック率が低いという結果です [3]。

つまり、嫌われるのは「配信そのもの」ではなく「関係のない配信」です。

• あいさつメッセージ：友だち追加直後に、登録特典と自己紹介を自動送信
• ステップ配信：初回購入から3日後に「届きましたか？食べ方はこちら」、2週間後に「そろそろなくなる頃では」と自動で送る
• セグメント配信：購入履歴や属性で絞り、関係のある人にだけ送る

とくに初回購入者向けのステップ配信は、F2転換率に直接効く施策です。一斉配信を増やす前に、こちらを先に組みます。

会員制度は「割引」ではなく「優先」で設計する

リピーターづくりの仕組みとして会員制度を作る際、値引きを軸にすると利益が削られ、値引き待ちの顧客が育ちます。

軸にすべきは優先度と特別感です。

• ショップカード：LINE内で購入・来店に応じてポイントを貯め、特典と交換
• ランク制度：購入回数に応じて送料優遇・新商品の先行案内・限定品の優先購入権
• 誕生日クーポン：使用期限を設けて再購入のきっかけをつくる
• 店舗との相互特典：EC会員は来店時に一品サービス、来店客はEC初回優遇

「安いから買う」ではなく「この店の常連でいたいから買う」という関係をつくることが、飲食店発ECの目指す姿です。

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Step5：動画を「接客の代わり」として使う

撮影機材を導入したなら、最初に取り組むべきは商品ページの動画です。SNSではありません。

理由：動画は購入前の不安を消す

ECで食品が売れない最大の理由は、味が分からないことです。写真は「きれい」を伝えられますが、湯気・とろみ・断面・箸で持ち上げたときの質感といったシズルは動画でしか伝わりません。

老舗果物店の銀座千疋屋の事例では、トップページに15秒程度のショート動画を配置した結果、商品詳細ページへの遷移率が124%改善、サイト滞在時間が135%改善したと報告されています [7]。

同事例で示された知見は、そのまま実務のチェックリストになります [7]。

• 冒頭2秒以内にシズルを見せる（カットする瞬間、断面、湯気）
• 長さは15秒程度。直感的に伝わればよく、説明は不要
• モバイル視聴前提のUI・縦型で作る
• 高級感のある梱包を見せる動画は、作り手が思うほど視聴されなかった

最後の点は重要です。売り手が見せたいものと、買い手が見たいものは違います。

3つの型を、1回の撮影でまとめて撮る

継続のコツは、撮影日を分けないことです。1回の撮影で3種類を撮り切ると、運用が一気に楽になります。

型	長さの目安	内容	主な用途
シズル	15〜30秒	湯気、断面、箸上げ、盛り付け	商品ページ、SNS、LINE
食べ方・作り方	60〜90秒	温め方、アレンジ、プロのひと手間	商品ページ、同梱QRの遷移先
人と厨房	2〜3分	仕込み、店主の話、素材へのこだわり	自社EC、YouTube、採用

「食べ方・作り方」は飲食店の独壇場です。同じ商品を売っていても、プロの手順を動画で見せられるのは調理の現場を持つ店だけです。しかもこの動画は、買った人の満足度を上げてリピートに直結するという二重の効果があります。

「改良の過程」は、他社が絶対に真似できないコンテンツ

もう1つ、作り手にしか撮れない題材があります。日々の改良そのものです。

冒頭で挙げた店は、通販で人気の同カテゴリ商品を数十社ぶん取り寄せて食べ比べ、そのうえで自社の配合を何度も変えながら改良を続けていました。この試行錯誤こそが、他社には真似のしようがないコンテンツです。

• 比較の視点：「数十種類を食べ比べて分かった、おいしさを分けるポイント」
• 改良の記録：「配合をこう変えたら、こう良くなった」
• 失敗の話：うまくいかなかった試作と、その理由

こうした内容は売り込みではないのに、商品の説得力を最も強く高めます。しかもLINEの「役に立つ配信」の枠にそのまま流用できるため、配信ネタが尽きません。

そして買う側にとっては、「今も進化し続けている店」であること自体が、もう一度買う理由になります。改良を重ねていながら、それを外に発信していないのは非常にもったいない状態です。作り手が「当たり前の日常」だと思っている工程ほど、外から見ると価値があります。

完璧を目指さず、続く形にする

動画は「作品」ではなく「接客」です。テロップに凝るより、手元が明るいこと、音がなくても伝わる字幕があることのほうが重要です。

• 撮影は週1回30分、まとめ撮り
• 編集はスマホアプリで十分。外注は主力商品の1本だけに絞る
• 同じ素材を、商品ページ・LINE・SNS・店頭サイネージで使い回す

「1回撮って4カ所で使う」を前提に設計すれば、機材への投資は十分に回収できます。

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社内で回す運用と、追いかける3つの数字

施策が増えるほど、続かなくなります。やることを増やすより、型を固定するほうが成果につながります。

週次・月次の型

頻度	作業	目安時間
週1回	LINE配信1本（3つの型を順番に）	30分
週1回	動画1本の撮影・編集	60分
隔週	商品ページの改善1カ所	60分
月1回	数字の確認と振り返り	60分
四半期	会員特典・セット商品の見直し	—

月次で見る数字は3つだけ

数字	見るポイント
F2転換率	上がっていれば、同梱物とステップ配信が効いている
LINE友だち数とブロック率	友だちが増えてもブロック率が30%を超えたら配信内容を見直す [3]
客単価	セット・まとめ買い設計が機能しているか

売上そのものは、この3つの結果として出てくる数字です。売上だけを眺めても打ち手は決まりません。

マニュアルは3枚あれば足りる

担当者が代わっても続く状態にするために、次の3枚を用意します。

1. LINE配信テンプレート：3つの型それぞれの構成・文字数・画像枚数
2. 撮影ルール：明るさ、寄り、必須カット、NGカット
3. 月次チェックシート：見る数字と、判断の基準値

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経営者と伴走者の役割分担

最後に、外部の専門家と組む場合の役割分担について触れておきます。

ECやSNSの支援では、実務を丸ごと代行してもらう形がよく選ばれます。しかしこの形は、契約が終わった瞬間に発信も止まります。社内にノウハウが残らないためです。

そこで、次のように分けることをお勧めします。

担当	内容
経営者にしかできないこと	商品と味の意思決定、店の言葉づくり、動画への出演、お客様への手紙、最終判断
外部専門家が担うこと	数字の分解と現状把握、施策の設計、最新の知見をかみ砕いて伝える、型とマニュアルの整備

とくに動画とLINEにおいては、経営者本人が前に出るほど効果が高くなります。

長年店をやってきた方の言葉には、外部の書き手が真似できない具体性と説得力があるからです。ECやSNSの知識は後から補えますが、その人の経験と言葉は代替できません。

伴走者の役割は、代わりにやることではなく、経営者が判断できる状態をつくることです。

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まとめ：立ち上げ期を越えた食品ECの5要点

01　商品力はあるのに、リピートが「仕組み」になっていない

立ち上げ期の売上は初回購入に依存しており、露出を止めると止まります。良い声が届いていても、それは自力で戻ってきた一部の方の声です。まず売上を新規と2回目以降に分解し、感覚を数字に変えることから始めます。

02　新規獲得コストは上がる傾向にある

Yahoo!ショッピングは2026年9月から月額10,000円（税抜）と売上ロイヤリティ2.5%を導入します [4]。モールは出会いの場として使い、関係は自社EC・LINEに残す設計が前提になります。

03　F2転換率を上げるのは、配信より先に商品設計と同梱物

入口商品から本命商品への階段、温度帯を踏まえたセット設計、そして開封率100%の同梱物。簡素な梱包という方針は守りながら、紙1枚に「食べ方・次の買い方・簡素にしている理由」を集約し、2回目を買いたくなる理由を先に作ります。

04　LINEは「週1回・売り込み1：役立つ2」で運用する

ブロック率の平均は29.7% [3]、ブロック理由の第1位は配信頻度の多さで、60代以上ではさらに高くなります [8]。一斉配信を増やすより、初回購入者向けのステップ配信を先に組みます。

05　動画は商品ページから。15秒のシズルが最も効く

冒頭2秒でシズルを見せる15秒動画で、詳細ページへの遷移率124%改善という事例があります [7]。1回撮って4カ所で使う設計にすれば、機材投資は十分に回収できます。

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よくある質問

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参考文献

[1] LINEヤフー株式会社「LINE公式アカウントの料金プラン」 https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/plan

[2] LINE Developers「Messaging APIの料金」 https://developers.line.biz/ja/docs/messaging-api/pricing/

[3] 株式会社ソーシャルプラス「LINE公式アカウントのブロック率とどう向き合うか？」 https://blog.socialplus.jp/knowledge/line-block-rate/

[4] LINEヤフー株式会社「ネットショップ開業ならヤフーショッピング／料金・費用」 https://business-ec.yahoo.co.jp/shopping/

[5] Amazon「出品サービスの料金」 https://sell.amazon.co.jp/pricing

[6] Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. Jr. (1990). “Zero Defections: Quality Comes to Services,” Harvard Business Review, 68(5), 105-111. https://hbr.org/1990/09/zero-defections-quality-comes-to-services

[7] ECのミカタ「老舗果物店銀座千疋屋の事例に学ぶ！食品ECでCVRが130％改善した動画活用術」 https://ecnomikata.com/original_news/47214/

[8] Ligla「LINE配信頻度の目安は？週1回が正解な理由とブロックを防ぐ5つの工夫」（モビルス株式会社の消費者調査を引用） https://ligla.jp/blog/delivery/frequency/